搬家服務(wù)是由前期準(zhǔn)備階段(初步接觸聯(lián)系或搬運(yùn)調(diào)查)、實(shí)施搬運(yùn)階段、售后服務(wù)階段三個(gè)階段組成的。搬家服務(wù)質(zhì)量要求將搬家服務(wù)流程分為前期接待、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)提供、服務(wù)結(jié)束四個(gè)程序。搬家服務(wù)企業(yè)是完成物品從某地到目的地的一個(gè)企業(yè),是指專門為別人提供、實(shí)施搬家服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),搬家公司一般都有自己的專車和專員。選擇深圳搬家服務(wù)的一般流程是什么?

1、電話咨詢或網(wǎng)上咨詢

公司設(shè)專門客服接待顧客,首先了解顧客搬家的相關(guān)信息(搬家地址、搬家樓層、搬家日期、搬家路線、是否需要提供打包紙箱、是否有貴重物品如保險(xiǎn)箱和鋼琴等情況),經(jīng)過了解客服會(huì)選擇更佳的方案來處理以及告知注意事項(xiàng);電話或網(wǎng)上咨詢以后,如果顧客的搬家家具或物品不多,大約一到兩輛車就可以完成,屬于小型搬家,可以直接對(duì)客戶報(bào)價(jià),口頭進(jìn)行約定。

2、上門估價(jià)簽合同

若需搬遷的家具物品數(shù)量較多,則屬于大型搬家,公司應(yīng)派人員派去勘查搬家現(xiàn)場,針對(duì)顧客具體情況,清點(diǎn)顧客的各種貨物,做出評(píng)估,并告知顧客關(guān)于搬遷的注意事項(xiàng)和建議等,做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案;經(jīng)過搬家人員估價(jià)后,如果顧客同意報(bào)價(jià)方案后,應(yīng)該馬上簽訂搬家合同,針對(duì)電話、網(wǎng)上報(bào)價(jià)或外縣市的可用傳真簽約。

3、提供包裝到府搬家

估價(jià)時(shí),估價(jià)人員在大致了解顧客需要搬遷的家具及物品之后,根據(jù)顧客實(shí)際需求,咨詢是否需要精致包裝。此外,包裝所用的任何材料,搬家公司應(yīng)以成本價(jià)銷售,包裝費(fèi)用可適量收取。

對(duì)貨物進(jìn)行分類打包,并使用標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)注和說明,深圳搬家公司讓客戶簽字確認(rèn)。深圳搬家公司相較于普通搬家公司除了能夠提供常規(guī)的居民搬家、辦公室搬遷以外,還能夠提供較特殊的需要技能以及搬運(yùn)工具的搬家服務(wù),比如:成套生產(chǎn)設(shè)備的搬運(yùn)、精密儀器的搬運(yùn)、物品的搬運(yùn)、易碎物品的搬運(yùn)等。